Ponctualité : notre engagement pour vos transports de dialyse

Un engagement, pas une promesse marketing

Les créneaux de dialyse sont réservés, les générateurs planifiés, les équipes mobilisées à l'heure. Un transport en retard, c'est une séance raccourcie ou décalée. Nous considérons donc la ponctualité comme faisant partie du soin, au même titre que la sécurité du transport.

Nous préférons être clairs : aucun transporteur sérieux ne peut promettre zéro imprévu. Un accident sur la route, une intervention prolongée, une urgence : cela existe. Ce que nous garantissons, c'est une organisation conçue pour que cela reste exceptionnel — et une communication immédiate lorsque cela arrive.

Comment nous organisons la ponctualité

Notre méthode repose sur quatre principes concrets :

• Un planning fixe, calé sur vos jours et horaires de séance, établi dès réception de la prescription.
• Des départs anticipés, avec une marge tenant compte des axes, des heures de pointe et de votre étage ou de vos difficultés de mobilité.
• La continuité : le même conducteur autant que possible, qui connaît votre trajet, votre domicile et vos habitudes.
• Des tournées réalistes : nous préférons refuser une course que de mettre en péril l'horaire d'un patient déjà planifié.

Cette dernière règle est sans doute la plus importante : la ponctualité se joue au moment où l'on construit la tournée, pas au volant.

Quand un imprévu survient

En cas de retard, nous appliquons une règle simple : vous prévenir sans attendre, vous donner un délai réel, et informer le centre de dialyse si nécessaire pour préserver votre créneau.

Nous ne laissons pas un patient dans l'incertitude. L'attente est déjà difficile ; l'attente sans information est inacceptable, surtout après une séance.

Si un retard se produit, appelez-nous directement au 04 66 62 00 00 : nous vous répondons et vous situons précisément le véhicule.

Ce que vous êtes en droit d'attendre

Un transporteur ponctuel, qui vous prévient, qui vous accompagne de votre porte à l'entrée du centre, et qui respecte le mode de transport prescrit. Rien de moins.

Et si ce n'est pas le cas — chez nous comme ailleurs — sachez que le choix du transporteur vous appartient : vous pouvez en changer à tout moment, sans justification et sans interruption de prise en charge. Nous détaillons la marche à suivre dans notre guide sur le changement de transporteur.

Pour mettre en place des trajets fiables et réguliers vers votre centre, appelez le 04 66 62 00 00.