Un engagement, pas une promesse marketing
Les créneaux de dialyse sont réservés, les générateurs planifiés, les équipes mobilisées à l'heure. Un transport en retard, c'est une séance raccourcie ou décalée. Nous considérons donc la ponctualité comme faisant partie du soin, au même titre que la sécurité du transport.
Nous préférons être clairs : aucun transporteur sérieux ne peut promettre zéro imprévu. Un accident sur la route, une intervention prolongée, une urgence : cela existe. Ce que nous garantissons, c'est une organisation conçue pour que cela reste exceptionnel — et une communication immédiate lorsque cela arrive.
Comment nous organisons la ponctualité
Notre méthode repose sur quatre principes concrets :
- Un planning fixe, calé sur vos jours et horaires de séance, établi dès réception de la prescription.
- Des départs anticipés, avec une marge tenant compte des axes, des heures de pointe et de votre étage ou de vos difficultés de mobilité.
- La continuité : le même conducteur autant que possible, qui connaît votre trajet, votre domicile et vos habitudes.
- Des tournées réalistes : nous préférons refuser une course que de mettre en péril l'horaire d'un patient déjà planifié.
Cette dernière règle est sans doute la plus importante : la ponctualité se joue au moment où l'on construit la tournée, pas au volant.
Quand un imprévu survient
En cas de retard, nous appliquons une règle simple : vous prévenir sans attendre, vous donner un délai réel, et informer le centre de dialyse si nécessaire pour préserver votre créneau.
Nous ne laissons pas un patient dans l'incertitude. L'attente est déjà difficile ; l'attente sans information est inacceptable, surtout après une séance.
Si un retard se produit, appelez-nous directement au 04 66 62 00 00 : nous vous répondons et vous situons précisément le véhicule.
Ce que vous êtes en droit d'attendre
Un transporteur ponctuel, qui vous prévient, qui vous accompagne de votre porte à l'entrée du centre, et qui respecte le mode de transport prescrit. Rien de moins.
Et si ce n'est pas le cas — chez nous comme ailleurs — sachez que le choix du transporteur vous appartient : vous pouvez en changer à tout moment, sans justification et sans interruption de prise en charge. Nous détaillons la marche à suivre dans notre guide sur le changement de transporteur.
Pour mettre en place des trajets fiables et réguliers vers votre centre, appelez le 04 66 62 00 00.
Besoin de ce service à Nîmes ?
Questions fréquentes
Garantissez-vous d'être toujours à l'heure ?+
Nous organisons chaque trajet pour l'être : planning fixe, départs anticipés, tournées réalistes. Aucun transporteur ne peut promettre zéro imprévu, mais nous nous engageons à vous prévenir immédiatement et à préserver votre créneau.
Que faites-vous si le véhicule a du retard ?+
Nous vous appelons sans attendre, vous donnons un délai réel et prévenons le centre de dialyse si besoin. Vous pouvez aussi nous joindre au 04 66 62 00 00 pour situer le véhicule.
Puis-je avoir toujours le même conducteur ?+
C'est notre objectif : la continuité rassure et fiabilise le trajet. Nous l'organisons autant que possible dans le cadre d'un planning régulier.
Comment mettre en place un planning fixe ?+
Appelez le 04 66 62 00 00 avec votre prescription et vos horaires de séance. Nous calons vos allers-retours pour toute la durée du traitement.
Et si mon transporteur actuel est souvent en retard ?+
Vous pouvez changer de transporteur à tout moment, sans justification, sans interruption de votre prise en charge à 100 %.